Empresa de Transportes
Cruz del Sur
Cruz del Sur es
una empresa de transportes nacional que pertenece al Grupo Empresarial
Ibárcena, fundada en 1960 y adquirida por los actuales propietarios en el año
1981.
Cruz del Sur no es
solo una empresa que se dedica al transporte de pasajeros, sino también está
incursionando en el turismo, además se dedica al transporte de carga.
1.
Según
Chiavenato, una organización existe si se cumplen tres condiciones:
a)
Hay
personas capaces de comunicarse y que
b)
Están
dispuestas a actuar conjuntamente
c)
Para
obtener un objetivo común
Estas condiciones
se cumplen en Cruz del Sur. En este caso
las personas capaces de comunicarse serían todas las personas que laboran en la
empresa, que son alrededor de 800, desde los integrantes del directorio hasta
los choferes y obreros, pasando por los analistas, programadores,
administradores, gerentes de sistemas, técnicos, etc. Todos actúan
conjuntamente, ya que todos dependen de todos, por ejemplo: Cruz del Sur, sin
choferes no existiría.
Todos los empleados desean lograr un
objetivo común que es el éxito de la empresa, que al final vendría a ser el
éxito personal de cada empleado, ya que si se logra este objetivo común todos
los empleados se verían beneficiados con mejores remuneraciones, y a su vez la
empresa estaría logrando su fin principal que es el lucro.
2. En las organizaciones existen las siguientes
características:
a)
Complejidad:
En Cruz del Sur se
da una complejidad horizontal, ya que cuenta con una gran diversidad de
gerentes, aparte del gerente general, cuenta con un gerente de servicios,
gerente comercial, gerente administrativo y de finanzas, gerente de
operaciones, gerente de sistemas y comunicaciones, gerente de recursos humanos,
gerente de mantenimiento, también cuenta con un jefe de fiscalización y otro de
logística.
Cada uno de estos
gerentes y jefes tienen una función específica, pero todas estas funciones se
interrelacionan para llevar a cabo el funcionamiento de la empresa.
b)
Anonimato:
Un ejemplo de
anonimato vendría a ser el siguiente:
Si hay un
itinerario Lima – Arequipa a las 8:00 a.m., y minutos antes de la partida uno
de los buses sufre un desperfecto, se busca a alguien que pueda arreglar ese
problema inmediatamente, ya que si hubiese alguna demora significaría pérdidas
para la empresa. Al final no importa quien solucionó el problema, lo que
importa es que este haya sido resuelto.
c)
Rutinas
estandarizadas:
Un ejemplo de esto
vendría a ser la comunicación para con los choferes, estos son avisados de sus
itinerarios a través de memorándums.
d)
Estructuras
personalizadas no oficiales:
En este caso Cruz
del Sur no cuenta con estas estructuras, ya que en esta empresa no existen
sindicatos a los que puedan recurrir los trabajadores.
e)
Tamaño:
Cruz del Sur es
una empresa mediana que va creciendo cada vez más, en la actualidad cuenta con
200 unidades para el transporte de pasajeros y una flota de ocho furgones para
el transporte de carga.
3.
El sistema y sus cuatro
elementos esenciales:
4. Un
organismo social se parece a un organismo individual en los siguientes rasgos:
a)
Crecimiento:
En Cruz del Sur se da el crecimiento ya que se
está abriendo paso a nivel internacional, como La Paz – Bolivia y Arica –
Chile. Cruz del Sur tiene previsto ampliar el número de rutas cada año.
b)
El
hecho de hacerse más complejo a medida que crece:
Cruz del Sur contaba con sólo 15 vehículos en
el año 1981, pero como consecuencia del impulso de los nuevos propietarios, la
empresa se ha desarrollado rápidamente ampliando su flota a razón de 10 a 14
unidades por año.
c)
El hecho de que al hacerse más
compleja, sus componentes necesitan mayor interdependencia:
Hace un año atrás, la empresa de cómputo de Cruz del Sur estaba ligada
al grupo Ibárcena en general, luego, al ir creciendo el Grupo Ibárcena, fue
adquiriendo otra pequeña empresa y una inmobiliaria, al final el sistema de
cada empresa terminó por independizarse.
5. Según el
enfoque de Katz y Kahn la organización presenta las siguientes características:
a)
Importación
– Transformación – Exportación de Energía:
Toda organización obtiene insumos del ambiente,
un ejemplo de estos pueden ser el petróleo y el agua, básicos para el
funcionamiento de los buses, todo esto se convierte en servicios prestados, que
vendría a ser el transporte del pasajero a su destino.
b)
Los
sistemas son ciclos de eventos:
Todo intercambio de energía tiene un carácter
cíclico, esto se da en Cruz del Sur cuando un pasajero se da por satisfecho por
los servicios recibidos. Esto no sólo causa que el pasajero vuelva a recurrir a
estos servicios, sino que se encargará de recomendarlo entre sus conocidos,
aumentando así la cantidad de clientes de la empresa.
c)
Entropía negativa:
En 1981 Cruz del Sur pertenecía a otra familia,
no era una empresa notoria, ya que sólo contaba con 15 vehículos, la empresa
iba rumbo a la quiebra, por eso deciden venderla, y el Grupo Empresarial Ibárcena la adquiere en su totalidad, ellos
se encargaron de impulsar la empresa adquiriendo entre 10 a 14 unidades por
año.
d)
Estado de equilibrio y homeostasis
dinámica:
El año pasado, Cruz del Sur demostró tener
tecnología avanzada, ya que solucionó el problema informático del 2000,
adecuando sus programas y reorganizando toda la red.
6. El
sistema sociotécnico:
7. Según
Chiavenato definir si la empresa es un sistema abierto, si tiene subsistemas y
pluripropósitos:
Cruz del Sur es un claro ejemplo de sistema abierto ya que interacciona
con el ambiente, recibiendo insumos, por ejemplo interacciona con las empresas
petroleras. También es un sistema abierto internamente, un ejemplo de esto es
la auditoría de la empresa, que se encarga de investigar que los recursos estén
siendo utilizados debidamente y que todas las cuentas cuadren perfectamente,
esto involucra a todas las áreas
Cruz del
Sur tiene muchos propósitos, algunos de estos son:
·
Ubicarse como líder en el mercado
Nacional de transportes.
·
Incursionar más en el turismo,
realizando servicio de transportes especial para turistas.
·
Mejorar cada vez más sus servicios
de comunicación, contando con la última tecnología.
·
Convertirse en la empresa de
transportes más importante del país, en estos momentos ocupa el segundo lugar,
pero ocupa el primero en ventas.
Todos estos propósitos nos llevan al fin
principal de toda empresa, que es el lucro, principal motivo que mueve a la
organización.
8. Organización de la empresa Cruz del
Sur:
El nivel
jerárquico de Cruz del Sur está dividido en 3:
a)
Estratégico:
Conformado por ejecutivos de un nivel
profesional superior, cumplen la función de aplicar los tres primeros
principios de la administración:
Planeación, organización y dirección,
realizando estrategias de planificación. Una de las estrategias de esta empresa
es invertir dinero en la mejoría e implementación de buses, para así ser la empresa
líder en calidad de servicio.
b)
Táctico:
Lo conforman la gerencia general, las demás
gerencias y asesores de cada área, quienes cumplen la función de coordinar con
todas las áreas involucradas y controlar que todo se cumpla dentro de los
tiempos establecidos.
c)
Operacional:
Conformada por un personal debidamente
capacitado para atender los requerimientos del cliente, como los choferes
profesionales, land hostess, personal que recepciona boletos de viaje, personal
de limpieza y el personal de mantenimiento de buses.
9. Señale por qué la empresa no es una
organización perfecta:
El
concepto de organización es que dos o más personas se agrupan y trabajan juntas
para lograr un fin común
Comenzando
por esta agrupación de personas, cada una de estas con pensamientos distintos y
diferentes ideas para la empresa, y aunque su fin sea el mismo, las ideas o
formas de llegar a este fin son distintas, estas diferencias de pensamientos
causan inestabilidad en la empresa.
Otra razón
por la cual las empresas no son perfectas, es que muchas de estas no están
preparadas para el cambio, y cuando este ocurre, lo único que queda es aprender
sobre la marcha, las empresas más capaces y hábiles logran superar los cambios
y salir adelante y las que no lo logran terminan en la quiebra.
10. Los cuatro pilares de la educación
funcionan de la siguiente manera:
a)
Aprender a conocer:
Por ejemplo el gerente de sistemas y
comunicaciones debe estar al tanto del funcionamiento de toda la empresa, pero está
especializado en su área.
b)
Aprender a hacer:
El área de logística se orienta más que nada a
aprender a desempeñarse tanto en forma material como intelectualmente, puesto
que las tendencias del trabajo se están orientando progresivamente hacia una
desmaterialización del mismo.
c)
Aprender a vivir juntos:
Las relaciones públicas deben darse en forma
adecuada tanto interna como externamente, por ejemplo, el analista de sistemas
y el auditor, aunque pertenezcan a distintas áreas deben interrelacionarse para
lograr un mejor funcionamiento de la empresa.
Externamente la empresa debe llevar óptimas
relaciones con sus proveedores y clientes.
d)
Aprender a ser:
Va más relacionado con la libertad de pensamiento, si algún empleado
no está de acuerdo con alguna de las funciones que se están llevando a cabo en
la empresa, debería dar su opinión al respecto y ofrecer alguna mejor
alternativa.
12. Señale
sus insumos, productos y ambiente externo:
a)
Insumos:
Los principales insumos vendrían a ser el
combustible, el agua, las llantas, todo lo necesario para que los buses puedan
funcionar y transportar a las personas a su destino, que es la finalidad de la
empresa.
b)
Productos:
Vendrían a ser los servicios que brinda la
empresa, estos son tres:
·
Crucero:
Es el servicio de más alto nivel, con atención
personalizada de primera calidad, cuenta con 9 asientos cama en el primer piso
y 40 asientos semicama en el segundo piso.
Este servicio cuenta con una flota de 20
unidades.
·
Imperial:
Es para las personas que buscan una buena
atención con las comodidades de un buen servicio.
Este servicio cuenta con una flota de 80
unidades.
·
Ideal:
Es el servicio más económico, por lo tanto más
asequible a la mayor parte de la población.
Este servicio cuenta con una flota de 100
unidades.
c)
Ambiente externo:
Forman parte del ambiente externo empresas como
la Volvo, de la que se han adquirido alrededor de 70 buses.
También cuenta con servidores IBM y
computadoras Pentium I y Pentium II.
Cuenta también con equipos Yaesu y Kenwood.
13. Señale
sus principales variables sociales, políticas, económicas y tecnológicas:
a)
Variables Tecnológicas:
Su flota está en constante renovación, estando
al día con las últimas tendencias tecnológicas.
b)
Variables Políticas:
Las normas dictadas por el estado en lo que
respecta al transporte.
c)
Variables Económicas:
El nivel económico de los usuarios de este
servicio.
d)
Variables Sociales:
Cambios en las preferencias de los usuarios.
