Preguntas de Administración
1. Diga:
¿Qué es lo que significa conocimiento cognoscitivo (o saber qué)?, ¿Qué es lo
que significa conocimientos prácticos avanzados (o saber cómo)? ¿Qué es lo que
significa conocimiento de los sistemas (o saber por qué)? Y en todos los casos
su aplicación en gestión o administración.
Conocimiento Cognoscitivo:
(o saber qué) Es el dominio básico de una disciplina, este conocimiento es
esencial para el éxito de una empresa pero no es suficiente.
Por ejemplo un practicante de
administración que trabaja en la Telefónica tiene los conocimientos básicos y
practica en esta empresa más que nada para seguir ampliando estos conocimientos
para luego ponerlos en práctica.
Conocimientos prácticos
avanzados: (o saber cómo) Es aplicar los conocimientos teóricos en la
empresa.
Por ejemplo el gerente de
recursos humanos de Santa Isabel aplica en esta empresa la teoría de la Escuela
Conductista, haciendo sentir a sus empleados partícipes de los objetivos de la
empresa y ayudarlos a cumplir sus objetivos personales.
Conocimiento de los sistemas:
(o saber por qué) Permite a los profesionales ir más allá de la ejecución de
tarea, este conocimiento se da con la práctica ya que con el tiempo y la
experiencia se adquiere un “olfato para los negocios”, saber cual es el momento
adecuado y cuales son las causas que desencadenará la aplicación de un sistema
determinado.
Por ejemplo Nestlé se encarga
de producir 10000 helados diarios y sus obreros trabajan 8 horas y tienen un
descanso de media hora, en la primera mitad producen 6000 y luego en la segunda
mitad bajan su producción a 4000. El gerente de la empresa presiente que si
hubiera 2 descansos el nivel de producción no bajaría de ritmo y se lograría un
equilibrio en la producción.
2. Diga: ¿Qué es
lo que significa Invertir la Organización y su aplicación en gestión o
administración? Dar un ejemplo ¿Qué relación tiene con el diseño organizacional
y con la distribución de la autoridad?
Invertir la organización significa abandonar las
estructuras jerárquicas y que su principal intelecto profesional; es decir los
profesionales que constituyen la mayor parte del funcionamiento de una empresa
y que tienen mayor contacto con los clientes; se convierten en los jefes.
La Universidad Agraria es un claro ejemplo de
organización invertida ya que su principal intelecto profesional vendría a ser
los profesores, ya que estos se encargan de cumplir el objetivo principal de la
universidad, que es el de enseñar a los alumnos para que estos en un futuro
lleguen a ser profesionales.
Invertir la organización se relaciona con el diseño
organizacional y con la distribución de autoridad en que todas las
organizaciones no se pueden invertir, ya que para que esto pase se requiere de
la información y la tecnología adecuada, de lo contrario puede resultar un
fracaso, es decir se elige la mejor estructura organizacional para la empresa.
3. Diseñe usted
un caso en el que la percepción selectiva influya decisivamente en la
visualización de las causas de un problema y en la generación de alternativas
de solución.
En una empresa hay un par de vacantes para puestos
de tesorería, se presentan muchos aspirantes, pero entre estos está un
recomendado del gerente, obviamente las 2 personas que logran los puestos son
el recomendado y otra persona más que lo logró por méritos propios. Los 2
empezaron a trabajar muy bien, hasta que surge un problema: Empieza a faltar
dinero y las cuentas no cuadran. El responsable de esto es el recomendado,
quien se aprovecha de su condición y de al confianza del gerente.
El
gerente intenta obviar este problema, ya que las cantidades faltantes de dinero
no eran muy notorias, y decide no hacer nada al respecto, pero el problema a
medida que pasaba el tiempo se hacía más notorio, y el gerente tenía que
encontrar una solución. El gerente no sospecha de su recomendado y el otro
empleado se convierte en el principal sospechoso.
Todo esto
influye en el proceso de toma decisiones, ya que se puede tomar una equivocada
y despedir al trabajador inocente.
4. Diseñe un caso
en el que la identificación de un problema empresarial, esté sujeto a la teoría
de atribuciones.
Tomando como referencia el caso anterior, habrían
que investigar las causas que motivaron al empleado recomendado por el gerente
a obrar así, puede deberse a causas internas o externas.
Causas
internas pueden ser que ese empleado no tenía ética profesional, que era una
persona aprovechada y convenida, también habría que contemplar la posibilidad
de que se tratase de un cleptómano (causa psicológica.
También
puede deberse a causas externas como una pésima situación económica, tanto del
país como de su propio hogar, puede tener un familiar enfermo, para lo cual
requiere una buena cantidad de dinero; siendo así, y aunque los actos no se
justifican, las razones por las cuales lo hace no dependen de él y escapan de
su alcance
5. ¿Cuál es la
relación entre tomar decisiones, detectar problemas y solucionarlos y
aprovechar oportunidades? De por lo menos 2 ejemplos empresariales.
Tomar decisiones, detectar problemas y
solucionarlos, aprovechar oportunidades son conceptos que están íntimamente
ligados, cuando en una empresa surge un problema inmediatamente se tiene que
tomar una decisión, ya sea para solucionar el problema o simplemente no hacer
nada por ello.
En muchos casos un problema representa una
oportunidad de cambiar o mejorar algún aspecto de la empresa.
La toma de una mala decisión puede acarrear un
problema, un problema mal enfocado implica desaprovechar oportunidades, y el
desaprovechar oportunidades para una empresa es impedir que en esta se den
crecimiento y mejoras, lo cual conduce al estancamiento o declive de una
empresa.
Problemas empresariales:
·
El mayor proveedor
mundial de equipos de telecomunicaciones; Nortel. Networks. Corp está
atravesando una grave crisis, ya que está afrontando una serie de demandas y
está sufriendo cambios drásticos a nivel de sus ejecutivos de más alto rango:
su presidente ejecutivo y su presidente de operaciones. En este momento la
junta directiva está en la búsqueda de sus reemplazos, se espera encontrar a
ambos sucesores con anticipación, para tratar de hacer la transición lo más
eficiente y ordenada.
·
Cruz del Sur fue
fundada en 1960 por una familia, no era una empresa notoria, ya que contaba
sólo con 15 vehículos, esta familia decide vender la empresa, y esta es
adquirida por el Grupo Ibárcena en 1981, quienes adquirieron la empresa
prácticamente en quiebra, pero ellos se encargaron de impulsarla correctamente,
la empresa se ha desarrollado rápidamente, ampliando su flota a razón de 10 a
14 unidades por año.
6. Realice
un estereotipo de los modelos de Administración o Escuelas o teorías de
evolución del pensamiento administrativo. De por lo menos 4 ejemplos.
Basándonos en estereotipos tenemos:
·
Un gerente que trabaja
en una empresa que se rige por la teoría de la administración científica, es
una persona que busca aumentar la productividad de su empresa elevando la
productividad de sus trabajadores, tiene un trato frío para con sus empleados,
para incrementar la productividad de sus empleados se basa en el sistema de
incentivos; premiar a los más eficientes.
·
El gerente que trabaja
en una empresa que se rige por la escuela de la teoría clásica es una persona
muy mecanizada, ya que cree que la administración es algo que se puede aprender
enseñando. Es una persona muy estricta y burocrática, ya que se ciñe demasiado
a las jerarquías y no deja que aflore la creatividad de los empleados.
·
En cambio un gerente
que se rige por la teoría de la escuela conductista es una persona amable y comprensiva,
ya que está en constante interacción con sus empleados y sus relaciones están
basadas en el respeto mutuo, creando un ambiente de armonía en la empresa.
·
Un gerente que trabaja
en una empresa que se rige por la teoría de la ciencia de la administración es
una persona prepotente, que no le interesa ahondar en las relaciones con sus
empleados, ni personales ni laborales, tanto es así que para resolver los
problemas de la empresa se basa en la aplicación de técnicas matemáticas.
7. ¿Qué relación
existe entre escuelas o teorías de evolución del pensamiento administrativo y
el proceso de toma de decisiones o solución de problemas? Ejemplifique.
Existe
mucha relación entre las teorías administrativas por las que se rige una
empresa y la toma de decisiones, ya que frente a un mismo problema o situación,
las formas en que se abordarán y las decisiones que se tomen serán distintas
según cada teoría administrativa.
Por
ejemplo, frente a un bajo rendimiento de vendedores recién contratados en una
empresa. La manera de enfocar el problema, tomar una decisión y dar una
solución al problema es distinta según cada teoría administrativa.
·
Según la Escuela de la
Administración Científica, que se basa en elevar la productividad de la empresa
elevando la productividad de sus trabajadores, se encargarían de capacitar
rápidamente a estos vendedores mediante cursos teóricos y prácticos, luego de
ser capacitados se encargarían de elevar su rendimiento al máximo, planificando
sus labores a realizar en un plazo determinado y revisando al menos
mensualmente el cumplimiento de los objetivos planeados.
·
Según la Teoría Clásica
de la Administración, que está basada en el cumplimiento estricto de las
estructuras jerárquicas y aumentar la productividad de las fábricas, la
solución sería, basándonos en el principio de que la administración es algo
enseñable, que los vendedores lleven cursos teóricos de ¿Cómo aprender a
vender?.
·
Según la Escuela
Conductista, que se basa en las óptimas relaciones humanas entre los jefes y
los empleados, aparte de capacitar a los vendedores, tratarían de ver las
causas de su bajo rendimiento, ya que este se puede deber a muchas causas,
incluyendo personales y emocionales, y no sólo a la falta de experiencia.
·
Según la Ciencia de la
Administración, que se basa en solucionar los problemas de una empresa mediante
técnicas matemáticas, olvidándose de la importancia de una buena interacción
entre jefes y empleados. La solución al problema sería despedir a los empleados
de bajo rendimiento, ya que obstaculizan los objetivos de la empresa.
8. ¿Qué relación
tiene el ambiente organizacional con el modelo administrativo que opera en la
empresa?
El ambiente organizacional de una empresa se relaciona
mucho con su modelo administrativo. Un ejemplo claro de esto es que Texaco, que
es una empresa que se rige por el modelo de relaciones humanas, se preocupa por
el medio ambiente mediante las siguientes políticas:
·
Cumplir con las normas
nacionales en materia de medio ambiente .
·
Cooperar con el
gobierno nacional y autoridades locales en el análisis de problemas ambientales
.
·
Mantener procedimientos
y equipos de control ambiental efectivos.
·
Responder ante
incidentes ambientales que se presentan en sus instalaciones.
·
Ofrecer programas de
capacitación ambiental a los empleados.
·
Desarrollar programas
de control ambiental en la compañía.
·
Promover el
mejoramiento de programas ambientales.
De
ser Texaco una empresa que se rige por el modelo de proceso interno, se
preocuparía muy poco o nada por el medio ambiente.
9. Diseñe una
empresa en que de ellas que funcionen con un modelo administrativo determinado
y otras partes con otro modelo administrativo.
Una
empresa industrial, que se dedica a la fabricación de pantalones, está regida
por dos modelos administrativos:
En el área
de relaciones públicas se basa en modelo de relaciones humanas, creando un
ambiente de fraternidad y orientado al equipo, esto es muy importante para la
productividad de la empresa, ya que las relaciones públicas son internas (con
sus trabajadores) y externas (con sus proveedores.
En el área
de producción está regido por el modelo de objetivos racionales, ya que su
único fin vendría a ser cumplir con los tiempos establecidos para la
producción, esto crea un clima bastante estricto pero estable.
En este
caso es apropiado que en el área de producción se de este modelo
administrativo, ya que si esto no se diera, no se cumplirían los plazos
establecidos.
10. Según la
lectura de Robbins, Percepción y toma individual de decisiones, indique con
ejemplos las aplicaciones específicas de la percepción en las organizaciones.
Entrevistas
de empleos: Por ejemplo cuando una
empresa requiere de una secretaria, entre elegir a una secretaria bonita y
simpática y una fea y descuidada, se queda con el trabajo la más bonita.
Evaluación
del desempeño: Los trabajadores en general de primera impresión piensan
que la secretaria bonita es más eficiente.
Esfuerzo
del empleado: Cuando una secretaria que es nueva en una empresa, no se
desempeña muy bien, pero se esfuerza en hacerlo, le dan la oportunidad de
mejor.
Lealtad
del empleado: Un empleado que trabaja en Saga recibe una propuesta laboral
por parte de Ripley, con la condición de que este pase cierta información
estratégica de la empresa. El empleado no acepta la propuesta, ya que se siente
identificado con su empresa.
11. De por lo menos 3 ejemplos de decisiones no programadas y 3 de
programadas.
Decisiones programadas:
·
En el caso de Saga
Falabella, sacar catálogos, exhibiendo sus más importantes productos.
·
El que Cruz de Sur sortee
paquetes turísticos con cierta regularidad.
·
El que Ripley; la
competencia de Saga saque una liquidación de sus productos, la gente de Saga se
entera una semana antes y hace lo mismo para entrar en competencia.
Decisiones no programadas:
·
Despedir a un profesor
del colegio Santa Ana por habérsele comprobado aceptando un acto de soborno por
parte de un alumno.
·
El que Saga saque una
promoción de un producto nuevo, hace que Ripley también haga lo mismo para no
perder terreno en la competencia.
·
Dos marcas de impresoras
que están en constante competencia como Epson y Canon, que Epson saque una
oferta especial de su producto, obliga a Canon a reducir el precio de sus
productos para no quedarse atrás.
12. De por lo
menos 1 ejemplo (para cada caso) en los que se detalle los siguientes conceptos
según Stonner: Certidumbre, riesgo, probabilidad, incertidumbre.
Incertidumbre:
Nortel, el
mayor proveedor mundial de equipos de telecomunicaciones, está pasando por una
etapa de incertidumbre en lo que respecta a su nueva administración, ya que
esta se produce en el peor momento de la empresa, en un momento de baja de
ventas y de crecientes pérdidas.
La
junta directiva de Nortel está preocupada ya que no es nada bueno acabar de
tener una amplia reestructuración; que es muy inquietante y luego lanzarse a un
amplio cambio gerencial.
Riesgo:
Cuando el
Grupo Ibárcena compró Cruz del Sur en su totalidad, es un claro ejemplo de
riesgo, ya que cuando el Grupo Ibárcena la adquirió la empresa estaba a punto
de quebrar, pero los Ibárcena tuvieron buen tino para impulsar la empresa y
gracias a ellos Cruz del Sur ocupa el lugar que ocupa en el mercado.
Probabilidad:
Tomando
como referencia el caso anterior el grupo Ibárcena al tomar la decisión de
comprar Cruz del Sur habían muchas probabilidades de que la empresa no
prosperara y quebrara..
Certidumbre:
Nestlé,
dueña de la marca D’Onofrio, decide lanzar tres nuevos productos en la línea de
helados para el verano del 2002 a través de esa marca. Podemos decir que, ante la aceptación general
comprobada del público por los helados D’Onofrio, los ejecutivos de Nestlé
tienen la certidumbre de que los nuevos productos tendrán semejante aceptación
por parte del público consumidor.
14. En una
situación concreta ejemplifique el flujo del proceso racional de toma de
decisiones (figura 9.2 Stonner).
15. ¿Por qué es
tan importante detectar la causa de una problema, de por lo menos un ejemplo
explicativo?
Detectar
la causa de un problema es fundamental para tratar de encontrar la solución que
más se adapte a la empresa, ofreciendo la mayor cantidad de alternativas
posibles. Si un problema no se detectado a tiempo y no se establecen sus
causas, puede ser demasiado tarde para solucionarlo; como es el caso de D´Fashion;
una tienda de ropa del estilo de Saga Falabella, obviamente mucho más pequeña;
esta tienda no tenía mucha aceptación en el mercado, y las causa de esto
pudieron ser:
·
La falta de marketing
·
La ausencia de
proveedores adecuados
·
La mala ubicación de la
tienda
·
Un mal trato al
cliente, lo cual ocasionaba que no regresaran más a la tienda y que no se
sintieran cómodos
Estos
problemas no fueron detectados a tiempo y cuando se quisieron tomar cartas en
el asunto ya era demasiado tarde, lo cual ocasionó que la tienda fuera cerrando
sus sucursales que se encontraban en quiebra, hasta que se quedó con una sola
tienda en San Isidro, la situación iba empeorando cada vez más hasta que se
hizo insostenible, D´Fashion terminó rematando el stock que le quedaba hasta
que finalmente desapareció del mercado hace aproximadamente dos meses.
16. En un ejemplo
que usted diseñe la técnica de los 6 sombreros para evaluar alternativas en un
problema o decisión.
Un Colegio
Profesional del Perú atravesaba por un gran problema, se había desencadenado
una gran desorganización a nivel jerárquico, donde todos hacían lo que mejor
les parecía, una empleada de mantenimiento tomaba atribuciones que no le
correspondían.
Analizando
el problema mediante la técnica de los 6 sombreros:
Negro: No es posible que una empleada de
mantenimiento, que no tiene ninguna clase de estudios, tome decisiones y
realice funciones que no están a su altura. El que una empleada haya hecho
esto, va a servir de ejemplo a otros empleados, que actuarán igual o peor que
ella.
Blanco: Analizando
objetivamente podemos ver que este problema se origina por la falta de
organización. No estaba bien estabilizada la unidad de mando.
Rojo: La empleada de
mantenimiento no puede desempeñar ni atribuirse funciones que no le competen
Amarillo: Lo rescatable
de esta situación es que vamos a establecer con más cuidado la unidad de mando
y van a tener mayor recelo en elegir las personas a las cuales van a delegar
funciones.
Verde: Lo creativo dentro de este problema sería “ponerse en los
zapatos de todos”. El intercambio de roles para experimentar lo que es tener un
mayor grado jerárquico.
Azul: No debemos dejar
que nuestras opiniones e intereses personales influyan a la hora de analizar
una situación, ya que debemos analizar una alternativa desde diferentes puntos
de vista.
17. En uno
(general) o varios ejemplos (uno por concepto) que usted diseñe señale la
presencia de los siguientes conceptos: División del trabajo, jerarquía,
coordinación, diferenciación e integración.
En Saga Falabella
se da la división del trabajo entre vendedores (full time y part time),
cajeros, personal de despacho de mercadería y servicio al cliente.
La
departamentalización está repartida entre vestuario, calzado, perfumería,
cosméticos, deporte, juguetes, decoración, electrodomésticos y computación.
La
jerarquía se da inclusive a nivel de los vendedores, ya que en cierta forma los
vendedores full time están en un nivel más alto que los part time, de ahí
vienen los jefes de división (ropa juvenil, de niños, hombre, damas, etc). En
Saga se da la gerencia a nivel de pisos: La gerencia del primer piso abarca:
ropa juvenil, damas, calzado, perfumería y cosméticos. La gerencia del segundo
piso abarca: ropa de caballeros, de niños y deportiva La gerencia del tercer piso abarca todo lo
que son electrodomésticos, decoración, juguetes, y computación. Luego viene el
gerente de tienda(de cada una de las sucursales de Saga) y finalmente el
gerente general.
La
coordinación en Saga a la hora de la compra, se da persona a persona.
18. De un ejemplo
en la empresa elegida como sería el organigrama de la misma, bajo la estructura
de organización funcional y otro ejemplo con una organización producto mercado.
Haga gráfico en cada caso.
Organigrama
Funcional: Indecopi
Organización Producto Mercado: Ministerio
de Salud
20. De un ejemplo en el cual exista reducción de tamaño
organizacional
Starmedia,
una de las mayores compañías de internet dirigida al mercado de habla hispana y
portuguesa, recortará el 25% de su planilla, debido a las grandes pérdidas que
se han dado, para alcanzar un punto de equilibrio. Pero esto no significa que
Starmedia vaya a cerrar alguna de sus operaciones. Los esfuerzos por recortar
costos ayudó a Starmedia a reducir sus pérdidas. Ahora Starmedia ha adoptado
una estructura organizacional más plana, que le puede permitir una mayor
agilidad en adaptarse a los cambios mundiales.
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