ANALISIS DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR

Empresa de Transportes Cruz del Sur

Cruz del Sur es una empresa de transportes nacional que pertenece al Grupo Empresarial Ibárcena, fundada en 1960 y adquirida por los actuales propietarios en el año 1981.

Cruz del Sur no es solo una empresa que se dedica al transporte de pasajeros, sino también está incursionando en el turismo, además se dedica al transporte de carga.

1.            Según Chiavenato, una organización existe si se cumplen tres condiciones:

a)            Hay personas capaces de comunicarse y que

b)            Están dispuestas a actuar conjuntamente

c)            Para obtener un objetivo común

Estas condiciones se cumplen en Cruz del Sur.  En este caso las personas capaces de comunicarse serían todas las personas que laboran en la empresa, que son alrededor de 800, desde los integrantes del directorio hasta los choferes y obreros, pasando por los analistas, programadores, administradores, gerentes de sistemas, técnicos, etc. Todos actúan conjuntamente, ya que todos dependen de todos, por ejemplo: Cruz del Sur, sin choferes no existiría.

            Todos los empleados desean lograr un objetivo común que es el éxito de la empresa, que al final vendría a ser el éxito personal de cada empleado, ya que si se logra este objetivo común todos los empleados se verían beneficiados con mejores remuneraciones, y a su vez la empresa estaría logrando su fin principal que es el lucro.

2.         En las organizaciones existen las siguientes características:

a)            Complejidad:

En Cruz del Sur se da una complejidad horizontal, ya que cuenta con una gran diversidad de gerentes, aparte del gerente general, cuenta con un gerente de servicios, gerente comercial, gerente administrativo y de finanzas, gerente de operaciones, gerente de sistemas y comunicaciones, gerente de recursos humanos, gerente de mantenimiento, también cuenta con un jefe de fiscalización y otro de logística.

Cada uno de estos gerentes y jefes tienen una función específica, pero todas estas funciones se interrelacionan para llevar a cabo el funcionamiento de la empresa.

b)            Anonimato:

Un ejemplo de anonimato vendría a ser el siguiente:

Si hay un itinerario Lima – Arequipa a las 8:00 a.m., y minutos antes de la partida uno de los buses sufre un desperfecto, se busca a alguien que pueda arreglar ese problema inmediatamente, ya que si hubiese alguna demora significaría pérdidas para la empresa. Al final no importa quien solucionó el problema, lo que importa es que este haya sido resuelto.

c)            Rutinas estandarizadas:

Un ejemplo de esto vendría a ser la comunicación para con los choferes, estos son avisados de sus itinerarios a través de memorándums.

d)            Estructuras personalizadas no oficiales:

En este caso Cruz del Sur no cuenta con estas estructuras, ya que en esta empresa no existen sindicatos a los que puedan recurrir los trabajadores.

e)            Tamaño:

Cruz del Sur es una empresa mediana que va creciendo cada vez más, en la actualidad cuenta con 200 unidades para el transporte de pasajeros y una flota de ocho furgones para el transporte de carga.

3.            El sistema y sus cuatro elementos esenciales:

4.         Un organismo social se parece a un organismo individual en los siguientes rasgos:

a)            Crecimiento:

En Cruz del Sur se da el crecimiento ya que se está abriendo paso a nivel internacional, como La Paz – Bolivia y Arica – Chile. Cruz del Sur tiene previsto ampliar el número de rutas cada año.

b)            El hecho de hacerse más complejo a medida que crece:

Cruz del Sur contaba con sólo 15 vehículos en el año 1981, pero como consecuencia del impulso de los nuevos propietarios, la empresa se ha desarrollado rápidamente ampliando su flota a razón de 10 a 14 unidades por año.

c)            El hecho de que al hacerse más compleja, sus componentes necesitan mayor interdependencia:

Hace un año atrás, la empresa de cómputo de Cruz del Sur estaba ligada al grupo Ibárcena en general, luego, al ir creciendo el Grupo Ibárcena, fue adquiriendo otra pequeña empresa y una inmobiliaria, al final el sistema de cada empresa terminó por independizarse.

5.         Según el enfoque de Katz y Kahn la organización presenta las siguientes características:

a)            Importación – Transformación – Exportación de Energía:

Toda organización obtiene insumos del ambiente, un ejemplo de estos pueden ser el petróleo y el agua, básicos para el funcionamiento de los buses, todo esto se convierte en servicios prestados, que vendría a ser el transporte del pasajero a su destino.

b)            Los sistemas son ciclos de eventos:

Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico, esto se da en Cruz del Sur cuando un pasajero se da por satisfecho por los servicios recibidos. Esto no sólo causa que el pasajero vuelva a recurrir a estos servicios, sino que se encargará de recomendarlo entre sus conocidos, aumentando así la cantidad de clientes de la empresa.

c)            Entropía negativa:

En 1981 Cruz del Sur pertenecía a otra familia, no era una empresa notoria, ya que sólo contaba con 15 vehículos, la empresa iba rumbo a la quiebra, por eso deciden venderla, y el Grupo Empresarial  Ibárcena la adquiere en su totalidad, ellos se encargaron de impulsar la empresa adquiriendo entre 10 a 14 unidades por año.

d)            Estado de equilibrio y homeostasis dinámica:

El año pasado, Cruz del Sur demostró tener tecnología avanzada, ya que solucionó el problema informático del 2000, adecuando sus programas y reorganizando toda la red.

6.         El sistema sociotécnico:

7.         Según Chiavenato definir si la empresa es un sistema abierto, si tiene subsistemas y pluripropósitos:

            Cruz del Sur es un claro ejemplo de sistema abierto ya que interacciona con el ambiente, recibiendo insumos, por ejemplo interacciona con las empresas petroleras. También es un sistema abierto internamente, un ejemplo de esto es la auditoría de la empresa, que se encarga de investigar que los recursos estén siendo utilizados debidamente y que todas las cuentas cuadren perfectamente, esto involucra a todas las áreas

            Cruz del Sur tiene muchos propósitos, algunos de estos son:

·                    Ubicarse como líder en el mercado Nacional de transportes.

·                    Incursionar más en el turismo, realizando servicio de transportes especial para turistas.

·                    Mejorar cada vez más sus servicios de comunicación, contando con la última tecnología.

·                    Convertirse en la empresa de transportes más importante del país, en estos momentos ocupa el segundo lugar, pero ocupa el primero en ventas.

Todos estos propósitos nos llevan al fin principal de toda empresa, que es el lucro, principal motivo que mueve a la organización.

8.         Organización de la empresa Cruz del Sur:

            El nivel jerárquico de Cruz del Sur está dividido en 3:

a)            Estratégico:

Conformado por ejecutivos de un nivel profesional superior, cumplen la función de aplicar los tres primeros principios de la administración:

Planeación, organización y dirección, realizando estrategias de planificación. Una de las estrategias de esta empresa es invertir dinero en la mejoría e implementación de buses, para así ser la empresa líder en calidad de servicio.

b)            Táctico:

Lo conforman la gerencia general, las demás gerencias y asesores de cada área, quienes cumplen la función de coordinar con todas las áreas involucradas y controlar que todo se cumpla dentro de los tiempos establecidos.

c)            Operacional:

Conformada por un personal debidamente capacitado para atender los requerimientos del cliente, como los choferes profesionales, land hostess, personal que recepciona boletos de viaje, personal de limpieza y el personal de mantenimiento de buses.

9.         Señale por qué la empresa no es una organización perfecta:

            El concepto de organización es que dos o más personas se agrupan y trabajan juntas para lograr un fin común

            Comenzando por esta agrupación de personas, cada una de estas con pensamientos distintos y diferentes ideas para la empresa, y aunque su fin sea el mismo, las ideas o formas de llegar a este fin son distintas, estas diferencias de pensamientos causan inestabilidad en la empresa.

            Otra razón por la cual las empresas no son perfectas, es que muchas de estas no están preparadas para el cambio, y cuando este ocurre, lo único que queda es aprender sobre la marcha, las empresas más capaces y hábiles logran superar los cambios y salir adelante y las que no lo logran terminan en la quiebra.

10.      Los cuatro pilares de la educación funcionan de la siguiente manera:

a)            Aprender a conocer:

Por ejemplo el gerente de sistemas y comunicaciones debe estar al tanto del funcionamiento de toda la empresa, pero está especializado en su área.

b)            Aprender a hacer:

El área de logística se orienta más que nada a aprender a desempeñarse tanto en forma material como intelectualmente, puesto que las tendencias del trabajo se están orientando progresivamente hacia una desmaterialización del mismo.

c)            Aprender a vivir juntos:

Las relaciones públicas deben darse en forma adecuada tanto interna como externamente, por ejemplo, el analista de sistemas y el auditor, aunque pertenezcan a distintas áreas deben interrelacionarse para lograr un mejor funcionamiento de la empresa.

Externamente la empresa debe llevar óptimas relaciones con sus proveedores y clientes.

d)            Aprender a ser:

Va más relacionado con  la libertad de pensamiento, si algún empleado no está de acuerdo con alguna de las funciones que se están llevando a cabo en la empresa, debería dar su opinión al respecto y ofrecer alguna mejor alternativa.

12.      Señale sus insumos, productos y ambiente externo:

a)            Insumos:

Los principales insumos vendrían a ser el combustible, el agua, las llantas, todo lo necesario para que los buses puedan funcionar y transportar a las personas a su destino, que es la finalidad de la empresa.

b)            Productos:

Vendrían a ser los servicios que brinda la empresa, estos son tres:

·                   Crucero:

Es el servicio de más alto nivel, con atención personalizada de primera calidad, cuenta con 9 asientos cama en el primer piso y 40 asientos semicama en el segundo piso.

Este servicio cuenta con una flota de 20 unidades.

·                   Imperial:

Es para las personas que buscan una buena atención con las comodidades de un buen servicio.

Este servicio cuenta con una flota de 80 unidades.

·                   Ideal:

Es el servicio más económico, por lo tanto más asequible a la mayor parte de la población.

Este servicio cuenta con una flota de 100 unidades.

c)            Ambiente externo:

Forman parte del ambiente externo empresas como la Volvo, de la que se han adquirido alrededor de 70 buses.

También cuenta con servidores IBM y computadoras Pentium I y Pentium II.

Cuenta también con equipos Yaesu y Kenwood.

13.      Señale sus principales variables sociales, políticas, económicas y tecnológicas:

a)            Variables Tecnológicas:

Su flota está en constante renovación, estando al día con las últimas tendencias tecnológicas.

b)            Variables Políticas:

Las normas dictadas por el estado en lo que respecta al transporte.

c)            Variables Económicas:

El nivel económico de los usuarios de este servicio.

d)            Variables Sociales:

Cambios en las preferencias de los usuarios.